Nuestra Garantía: Devoluciones sin Complicaciones
En Etherea, creemos en la magia de lo hecho a mano. Si por alguna razón tu pedido no te hace sonreír al abrirlo, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.
1. ¿No es lo que esperabas?
Tienes 30 días (hemos ampliado el plazo legal para tu tranquilidad) para devolver cualquier producto que no haya sido utilizado. Queremos que compres con la seguridad de que, si el aroma no es el tuyo, puedes cambiarlo.
2. ¿Cómo hago una devolución?
Es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Envía un WhatsApp o email a hola@etherea.com con tu número de pedido.
- Te enviaremos una etiqueta de recogida (o puedes enviarlo tú mismo si lo prefieres).
- Empaqueta el jabón o vela en su caja original para que no sufra daños.
3. Cambios Rápidos
¿Prefieres el aroma a lavanda en lugar de vainilla? Si el producto está intacto, te gestionamos un cambio por otro aroma de la misma colección sin preguntas. Solo pagarás la diferencia de transporte.
4. Compromiso «Llegada Perfecta»
Sabemos que el cristal de las velas y la forma de los jabones son delicados. Si el transportista no ha sido cuidadoso y algo llega roto:
- No te preocupes. Hazle una foto al momento.
- Te enviamos una reposición urgente en 24/48h totalmente gratis.
5. Reembolsos
En cuanto recibamos tu paquete de vuelta, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 3 días laborables. Sin letras pequeñas.
Nota: Por motivos de higiene, no podemos aceptar jabones que ya hayan sido mojados o usados, ni velas con la mecha cortada o quemada.
